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短片–處理投訴程序

  • 廣東話版 (15'05") :Youtube player  收看   
  • 普通話版 (15'05") :Youtube player  收看

語音版–處理投訴程序

  • 投訴人 (11'17"):Windows Media Player  收聽
  • 答辯人 (12'02"):Windows Media Player  收聽
       
注意事項

如你因為性別、婚姻狀況、懷孕、殘疾、家庭崗位或種族而遭受歧視,可向平機會提出投訴。

  1. 你及你的授權代表(如適用)必須提交:
    (a) 你的有效身份證明文件副本;
    (b) 能證明你的相關特質(例如殘疾、婚姻狀況、懷孕、家庭崗位、種族等)的文件/資料;以及
    (c) 能支持投訴事項的文件(例如僱傭合約、解僱信、與涉事機構的書信往來、事件中所蒙受的不利/損失等)。

    註:你可待平機會職員收到已填妥的表格,與你或你的授權代表聯絡後,方提交上述文件。
  2. 如你有授權代表,平機會將直接與該代表接觸處理個案。
  3. 根據有關反歧視法例,如你提出申訴時所指稱的事項已發生超過12個月,平機會可決定不對該申訴進行調查,或決定終止該等調查,除非有充分理由解釋延遲提出申訴的原因。
  4. 如你打算向區域法院提出申索,必須在所指稱的作為作出之時起計的24個月內提出。然而,區域法院如認為審理逾時提出的申索是公正及公平的,仍可考慮審理有關個案。
  5. 如有多於一名答辯人/答辯機構,請就每名答辯人/答辯機構填寫一份投訴表格。
  6. 這份表格的正本及投訴人提交的任何資料會由平機會處置,一般而言不會交還投訴人。
  7. 你可於投訴表格的指定位置上載能支持投訴事項的資料/文件。(最多可上載三個檔案,只接受pdf、jpg、jpeg、png及gif格式的檔案,每個檔案不可大於4MB。) 如有進一步資料/文件,可另外郵寄予平機會,或於平機會職員聯絡你時提交。

備註:
  • 使用電子表格時的常見問題。
  • 此投訴表格亦有英文及其他八種語言的版本。

使用個人資料

平機會對所收集或持有的你的個人資料絕對保密,但可能會使用你的個人資料作以下用途:

  1. 處理和跟進你的查詢和投訴;
  2. 執行平機會任何法定職能;
  3. 改善和監察平機會的服務,以配合服務使用者的需要;
  4. 為提升服務而進行研究;
  5. 通知與申索有關的平機會的保險公司或在你屬其中一方的申索中提出抗辯;
  6. 向你寄送平機會其他服務的資料(如得到你的同意);
  7. 符合法例、規例,或其他監管機構或主管機構發出的指引;
  8. 你同意的任何其他目的;以及
  9. 與上文任何一項相關的目的。

請點擊連結閱覽平機會的「收集個人資料聲明和私隱政策聲明」。

如對填寫此表格有任何疑問或需要協助,請致電平機會熱線2511 8211。平機會職員收到你提交的表格後會與你聯絡。如你提交表格七個工作天後尚未收到任何回覆,則平機會可能因為系統問題而未能收到你的投訴,為此請你致電本會熱線。

由2020年9月28日起,平機會已優化查詢及投訴的方法

平機會為了改善處理查詢及投訴的服務, 由2020年9月28日(星期一)起, 所有根據現有反歧視條例, 即《性別歧視條例》(第480章)、《殘疾歧視條例》(第487章)、《家庭崗位歧視條例》(第527章)及《種族歧視條例》(第602章),提出有關歧視、騷擾及中傷的查詢及投訴,或涉及平機會服務的查詢及投訴,應以下列其中一種方法作出:

  • 來信、填寫網上表格、發送傳真、來電(只適用於查詢) 或親自前來平機會辦事處
    (現有方法)
  • 電話短訊服務(供有聽覺障礙 / 語言障礙人士提出查詢)

由同一日起,過往用作上述查詢或投訴的下列電郵地址已停止使用:complaint@eoc.org.hk、enquiry@eoc.org.hk 及 service@eoc.org.hk。

電郵地址eoc@eoc.org.hk不會用作處理上述查詢或投訴;所有在2020年9月28日(星期一)或之後收到的有關電郵已不予處理。寄件人須改為使用相關網上表格。

(於2021年3月1日修訂)





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