平等機會委員會

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招待無差別 待客重禮節

09/09/2021

最近關於一宗非華裔人士購物不快經歷的網上帖文,經主流媒體跟報道後,獲得不少關注,重點之一是當中有否涉及種族歧視。有關迴響反映社會各界對種族平等待遇的意識日漸提升,遇到不公義會挺身而出。肇事化妝品連鎖店亦立刻發出公開聲明,承諾會採取糾正措施,這也顯示商家明白到種族差別待遇的指控會對商譽構成很大的負面影響,必須正視。

單憑帖文和報道的資料,平等機會委員會(平機會)不便就事件作具體評論。不過,作為平機會主席,我認為值得向大家提出兩點:首先,我想向市民作出呼籲,在獲取服務時若懷疑因種族而遭受較差的待遇,可以向平機會提出查詢或投訴,我們會按照《種族歧視條例》內關乎提供貨品、設施及服務的條文,指出有關事件是否構成種族歧視或騷擾。《種族歧視條例》訂明,若服務提供者基於某人的種族而拒絕向該人提供貨品、設施或服務,或向該人提供相對其他族裔人士較低品質或質素的貨品、設施或服務,即屬違法。此外,基於某人的種族向該人作出不受歡迎、欺凌、侮辱或冒犯的行為,使該人感到威脅、侮辱或尷尬,亦屬種族騷擾,同樣違法。

第二,姑勿論違法與否,作為零售或服務業的從業員,不論服務對象的種族、文化和宗教背景,都應提供一致水平的款待,這也可說是基本禮儀和服務要求吧。可是,在我們最近發布的兩集短片中,數名獲邀分享的非華裔人士均表示他們在獲取服務時也同樣遇過不友善的對待,例如地產中介一口拒絕提供服務,或購物時被店員緊盯跟隨。我們促請貨品和服務提供者加強前線員工服務對不同文化的意識和培訓,讓他們了解何謂無分族裔的優質服務,並且明白差劣、無禮、歧視性的服務態度和手法只會對商號有害無益。

上述獲媒體報道的個案當事人勇於在社交平台上分享自己的不快遭遇,並透過報章讓大眾廣為知悉事件,使有關公司管理層得以正視問題。我們清楚明白,此個案可能只是冰山一角,不少人會選擇沉默。我籲請所有市民,若曾經因種族、殘疾、性別或家庭崗位遭受歧視待遇,請向我們作出申訴。平機會是負責實施反視條例的法定機構,我們會根據法律尋求公義,並可按照個案建立重要的法律先例。我們希望越來越多人利用法律賦予的保障維護自己的權利,不再啞忍歧視行為。

 

平等機會委員會主席
朱敏健

 

(以上原文在9月13日載於立場新聞獨立媒體。)

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