登入平等機會之友會
重要信息
平機會為了改善處理查詢及投訴的服務，由2020年9月28日（星期一）起，所有根據現行反歧視條例，即《性別歧視條例》（第480章）、《殘疾歧視條例》（第487章）、《家庭崗位歧視條例》（第527章）及《種族歧視條例》（第602章），提出有關歧視、騷擾及中傷的查詢及投訴，或涉及平機會服務的查詢及投訴，應以下列其中一種方法作出：
- 來信、填寫網上表格、發送傳真、來電（只適用於查詢）或親臨平機會辦事處（現行方法）
- 短訊服務（供有聽覺或語言障礙人士使用）
電郵地址 eoc@eoc.org.hk 不會用作處理上述查詢或投訴；所有在2020年9月28日（星期一）或之後收到的有關電郵將不予受理。寄件人須改用網上相關表格。
若填寫網上表格，請按類別點擊以下連結：
辦事處資料
| 電郵 | eoc@eoc.org.hk （*只適用於一般查詢。見上文的重要信息。） |
| 地址 | 香港黃竹坑香葉道41號16樓 |
| 電話 | (852) 2511 8211 |
| 傳真 | (852) 2511 8142 |
| 辦公時間 | 星期一至五 上午8時45分至下午5時45分 |
- 殘疾人士前來平機會辦事處時如需協助，請致電2511 8211與我們聯絡。
- 非辦公時間的一般查詢，請致電本會熱線2511 8211留下口訊。
- 請使用大堂升降機 (★)到平機會辦事處。中庭升降機 (⊖)不停16/F。
廣納意見
平等機會委員會（「平機會」）竭誠為市民大眾提供優質服務，你的意見及回應對我們持續改善各方面的工作是不可或缺的因素。
建議
你的建議對我們改善服務至為重要。你可以就使用平機會服務的經驗或平機會的一般工作，表達你的感受或意見。
嘉許
若我們的職員在服務上表現卓越，歡迎你給予鼓勵，好讓我們精益求精。你的嘉許將有助平機會職員／平機會建立優質服務的文化。
投訴
若你不滿意平機會的服務，例如就我們的回應態度或回應時限表達不滿，可向我們提出投訴。
你可透過以下途徑聯絡我們：
- 致電平機會熱線2511 8211
- 郵寄至香港黃竹坑香葉道41號16樓（致：服務改進主任）
- 傳真至2511 8224
- 填妥網上表格
- 親臨平機會辦事處
請提供以下資料，以便我們盡快處理你的投訴：
- 姓名及聯絡資料（請提供最少一項聯絡資料，如電郵地址、電話號碼或通訊地址）
- 投訴詳情（例如：引起你不滿的事件的經過、事發日期、涉事人的身分等等）
- 有關的文件副本（如有）
若投訴有足夠資料支持，平機會將隨即處理。請你在實際可行情況下，例如在事件發生後一年內，盡快提出投訴，以免事隔過久，難以查明真相。如事件發生一年後才提出投訴，平機會只有在理由充分的情況下才會跟進。
- 我們將在收到投訴後五個工作天內發出認收通知。
(註：若你使用網上表格提交投訴，平機會的電郵系統將於成功收到資料時自動發出認收通知。) - 我們將詳細審視相關情況，查明投訴是否屬實。如有需要，平機會或會於調查期間與你聯絡，以索取進一步資料。
- 我們務求於兩個月內給你詳盡回覆，包括審視結果。在適當情況下，更會告知你平機會已經／將會就需改善之處作出的改善行動。
(註：部分投訴或會因情況特殊而需較長時間處理。就這類個案，平機會將在一個月內以書面方式向你交代原因，並在實際可行的情況下盡快給你詳盡回覆。)
- 申訴專員公署
若你不滿意平機會的服務，認為我們可能行政失當，可以向香港申訴專員公署提出投訴。网站 www.ombudsman.hk 電話 (852) 2629 0555 - 個人資料私隱專員公署
若你的投訴關乎你的個人資料，並涉及違反《個人資料（私隱）條例》所訂明的要求，你可與個人資料私隱專員公署聯絡。網站 www.pcpd.org.hk 電話 (852) 2827 2827
註：
所有提交的個人資料，平機會只會在執行其法定職能時使用，包括為改進服務而進行的研究調查。有關平機會的私隱政策及實務，請按此參閱本會網頁。
電話錄音
為確保平機會的服務質素，服務使用者／準服務使用者與平機會職員之間的電話對話可能會被錄音。你也可選擇以其他方式與平機會聯絡，例如書面、親臨平機會辦事處、傳真或電郵方式。所有電話錄音記錄均為平機會財產，未經書面授權不得複製或發放。有關平機會電話錄音政策，請點擊閱覽資料。
如何獲取平機會資訊
平機會出版／發出的刊物已上載到本網站。市民可下載任何刊物的中／英文版，我們也就某些刊物提供不同的少數族裔語言版本。
（於2020年9月修訂）
