平等機會委員會

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重要信息

平機會為了改善處理查詢及投訴的服務,由2020年9月28日(星期一)起,所有根據現行反歧視條例,即《性別歧視條例》(第480章)、《殘疾歧視條例》(第487章)、《家庭崗位歧視條例》(第527章)及《種族歧視條例》(第602章),提出有關歧視、騷擾及中傷的查詢及投訴,或涉及平機會服務的查詢及投訴,應以下列其中一種方法作出:

  • 來信、填寫網上表格、發送傳真、來電(只適用於查詢)或親臨平機會辦事處(現行方法)
  • 短訊服務(供有聽覺或語言障礙人士使用)

電郵地址 eoc@eoc.org.hk 不會用作處理上述查詢或投訴;所有在2020年9月28日(星期一)或之後收到的有關電郵將不予受理。寄件人須改用網上相關表格。

若填寫網上表格,請按類別點擊以下連結:

辦事處資料

電郵 eoc@eoc.org.hk (*只適用於一般查詢。見上文的重要信息。)
地址 香港黃竹坑香葉道41號16樓
電話 (852) 2511 8211
傳真 (852) 2511 8142
短訊 6972566616538 (供有聽覺或語言障礙人士使用)
辦公時間 星期一至五
上午8時45分至下午5時45分
  • 殘疾人士前來平機會辦事處時如需協助,請致電2511 8211與我們聯絡。
  • 非辦公時間的一般查詢,請致電本會熱線2511 8211留下口訊。

廣納意見

平等機會委員會(「平機會」)竭誠為市民大眾提供優質服務,你的意見及回應對我們持續改善各方面的工作是不可或缺的因素。

建議

你的建議對我們改善服務至為重要。你可以就使用平機會服務的經驗或平機會的一般工作,表達你的感受或意見。

 

嘉許

若我們的職員在服務上表現卓越,歡迎你給予鼓勵,好讓我們精益求精。你的嘉許將有助平機會職員/平機會建立優質服務的文化。

 

投訴

若你不滿意平機會的服務,例如就我們的回應態度或回應時限表達不滿,可向我們提出投訴。

你可透過以下途徑聯絡我們:

  • 致電平機會熱線2511 8211
  • 郵寄至香港黃竹坑香葉道41號16樓(致:服務改進主任)
  • 傳真至2511 8224
  • 填妥網上表格
  • 親臨平機會辦事處

請提供以下資料,以便我們盡快處理你的投訴:

  • 姓名及聯絡資料(請提供最少一項聯絡資料,如電郵地址、電話號碼或通訊地址)
  • 投訴詳情(例如:引起你不滿的事件的經過、事發日期、涉事人的身分等等)
  • 有關的文件副本(如有)

若投訴有足夠資料支持,平機會將隨即處理。請你在實際可行情況下,例如在事件發生後一年內,盡快提出投訴,以免事隔過久,難以查明真相。如事件發生一年後才提出投訴,平機會只有在理由充分的情況下才會跟進。

  • 我們將在收到投訴後五個工作天內發出認收通知。
    (註:若你使用網上表格提交投訴,平機會的電郵系統將於成功收到資料時自動發出認收通知。)
  • 我們將詳細審視相關情況,查明投訴是否屬實。如有需要,平機會或會於調查期間與你聯絡,以索取進一步資料。
  • 我們務求於兩個月內給你詳盡回覆,包括審視結果。在適當情況下,更會告知你平機會已經/將會就需改善之處作出的改善行動。
    (註:部分投訴或會因情況特殊而需較長時間處理。就這類個案,平機會將在一個月內以書面方式向你交代原因,並在實際可行的情況下盡快給你詳盡回覆。)
  • 申訴專員公署
    若你不滿意平機會的服務,認為我們可能行政失當,可以向香港申訴專員公署提出投訴。
    网站 www.ombudsman.hk
    電話 (852) 2629 0555
  • 個人資料私隱專員公署
    若你的投訴關乎你的個人資料,並涉及違反《個人資料(私隱)條例》所訂明的要求,你可與個人資料私隱專員公署聯絡。
    網站 www.pcpd.org.hk
    電話 (852) 2827 2827

註:
所有提交的個人資料,平機會只會在執行其法定職能時使用,包括為改進服務而進行的研究調查。有關平機會的私隱政策及實務,請按此參閱本會網頁。

電話錄音

為確保平機會的服務質素,服務使用者/準服務使用者與平機會職員之間的電話對話可能會被錄音。你也可選擇以其他方式與平機會聯絡,例如書面、親臨平機會辦事處、傳真或電郵方式。所有電話錄音記錄均為平機會財產,未經書面授權不得複製或發放。有關平機會電話錄音政策,請點擊閱覽資料。

如何獲取平機會資訊

平機會出版/發出的刊物已上載到本網站。市民可下載任何刊物的中/英文版,我們也就某些刊物提供不同的少數族裔語言版本。

(於2020年9月修訂)

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