調停有助各有關人士磋商和解條件，方法是：

• 找出問題所在，理解事實與處境
• 商議問題
• 明白各方人士需要
• 達成彼此接受的協議

• 調停是免費的
• 比上庭省時
• 有關人士不會在傳媒面前曝光
• 不用像法庭審訊般嚴肅進行
• 屬自願性質

• 一般而言，平機會必須先就投訴進行調查，並決定有關個案應終止調查或應進行調停。
• 如平機會認為適當，可在投訴處理過程初期嘗試為雙方調停解決事件，此程序稱為「提早調停」。
• 在調查完成前，若任何一方想以調停方式解決事件而對方也同意的話，平機會可為雙方作出提早調停的安排。

• 準備暢所欲言，解釋你的困難和需要
• 準備聆聽對方
• 如有需要，你可以帶同一名朋友或律師前來，但必須事先通知平機會，以便平機會先徵求另一方同意。若對方不同意，你便不可以帶同另一人參與調停。但陪伴你前來的人，可坐在另一房間，以便你可與他商談。
• 考慮你想得到甚麼結果，並準備商議

你應積極主動：

• 清楚說明情況
• 遇有不明白問題時提出詢問
• 聆聽對方觀點
• 就解決事件提出建議並考慮不同方案
• 幫助達成最終協議

• 平機會的調停員來自不同背景
• 他們定期接受有關培訓
• 他們必須秉持公平、獨立和公正的態度辦事

調停員會：

• 確保各方均有機會解釋其問題
• 鼓勵各方聆聽對方說話
• 確保各方均明白及考慮全部已有的資料
• 鼓勵各方詳細討論個案，並致力達成協議
• 公平及公正地對待各方
• 尊重所有參與各方，恪守保密原則

調停員會：

• 提出與爭端有關的問題，引導討論，以協助各方交換相關資料。
• 擬議及研究解決方案。
• 按各方意願草擬和解協議書，並記錄結果。

在調停時所收集到和聽到的一切資料均絕對保密，不會在訴訟時呈上法庭。

和解條件視乎個別個案而定，和解條件一般與引致投訴的情況相反。例如，如被解僱可以要求復職。如不獲升職或調職可以要求升職或調職。如不獲培訓機會則可以在和解條件上提出要求獲得受訓機會。其他和解條件包括：

• 道歉信
• 制定平等機會政策
• 金錢賠償
• 修建通道等

和解協議書是雙方訂立的契約，具法律效力。

申請人可以向平機會申請法律協助，以便在區域法院提出民事訟訴，但平機會不保證一定提供法律協助。

除非申請人已完成投訴機制程序，而且調停證實並不成功，否則平機會不會接受相關法律協助申請。在符合此條件下，平機會可在合適情況下提供法律協助。

根據法律，如有關個案屬下列情況，平機會便可能會提供法律協助：

• 個案帶出原則問題；或
• 由於個案的複雜程度和申請人相對於答辯人的位置，期望申請人在沒有協助的情況下處理該個案並不合理。

受屈人可以自行提出民事訴訟。