平等機會委員會

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服務承諾

我們承諾竭盡所能服務社會,以誠懇有禮的服務態度盡力協助市民。我們的服務標準及目標如下:

 

 

  服務標準 服務表現目標
(達標的百分比)
查詢
在辦公時間內回覆電話查詢 即時回覆 95%
接見親臨辦事處查詢的人士 30分鐘內 95%
回覆繁複的書面查詢 14個工作天內 95%
投訴
對書面投訴開始採取行動 3個工作天內 100%
經預約安排,接見有意提出投訴的人士 5個工作天內 95%
完成處理投訴個案 6個月內 75%
法律協助
審批法律協助的申請並回覆申請者 3個月內 85%
公眾教育及宣傳
安排有關平等機會課題及法例的講座 6星期內 95%
處理市民以郵寄或傳真方式索取平機會刊物 3個工作天內 95%
回覆安排團體到訪的要求 5個工作天內 95%
舉辦主要推廣活動的次數 12個月內 60項
對平機會培訓服務表示滿意的參加者 滿意

80%

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