平等機會委員會（平機會）於今天（2022年9月15日）推出港鐵廣告，推廣種族友善顧客服務，為期12個星期。廣告會在三部行駛港島綫、觀塘綫和荃灣綫的列車車廂中展示，以呼籲貨品和服務提供者一視同仁，友善地對待不同背景的顧客，照顧他們的需要。

廣告以四個良好常規為主題，分別是「服務有選擇」、「溝通無障礙」、「待遇零歧視」和「招待無差別」。平機會於2020年曾向超過30個代表不同種族人士的團體收集對於在香港購物和使用服務的意見，上述主題反映了受訪團體的意見。

《種族歧視條例》禁止提供貨品、設施或服務時基於某人的種族而作出歧視行為，所有提供貨品、設施或服務的機構或人士均受條例約束。

平機會推出這項宣傳活動，旨在直接向零售商和服務提供者傳遞共融平等的正面信息，促使他們接待非華裔顧客時注重提供種族友善服務。廣告有兩個版本，以四個場景反映不同種族人士在零售店鋪、超級市場、銀行和食肆接受服務時的需要。

平機會主席朱敏健說：「無論顧客來自甚麼族裔，都應同樣享有輕鬆購物或使用服務的經驗。可是，因種族而在店鋪內被緊盯跟隨，甚至指指點點，又或因語言障礙無法在食肆點餐或難以開設銀行帳戶，均是香港的非華裔人士經常遇到的問題。我們鼓勵所有貨品和服務提供者摒除偏見，以無分種族的態度提供貨品和服務。這樣不但有助提升業務和顧客忠誠度，亦是促使香港達致和諧共融的關鍵。」 

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平等機會委員會
2022年9月15日

圖片說明：

平機會於港鐵列車車廂中展示兩款廣告，主題為「友善服務　無分種族」。