调停有助各有关人士磋商和解条件，方法是：

• 找出问题所在，理解事实与处境
• 商议问题
• 明白各方人士需要
• 达成彼此接受的协议

• 调停是免费的
• 比上庭省时
• 有关人士不会在传媒面前曝光
• 不用像法庭审讯般严肃进行
• 属自愿性质

• 一般而言，平机会必须先就投诉进行调查，并决定有关个案应终止调查或应进行调停。
• 如平机会认为适当，可在投诉处理过程初期尝试为双方调停解决事件，此程序称为「提早调停」。
• 在调查完成前，若任何一方想以调停方式解决事件而对方也同意的话，平机会可为双方作出提早调停的安排。

• 准备畅所欲言，解释你的困难和需要
• 准备聆听对方
• 如有需要，你可以带同一名朋友或律师前来，但必须事先通知平机会，以便平机会先征求另一方同意。若对方不同意，你便不可以带同另一人参与调停。但陪伴你前来的人，可坐在另一房间，以便你可与他商谈。
• 考虑你想得到甚么结果，并准备商议

你应积极主动：

• 清楚说明情况
• 遇有不明白问题时提出询问
• 聆听对方观点
• 就解决事件提出建议并考虑不同方案
• 帮助达成最终协议

• 平机会的调停员来自不同背景
• 他们定期接受有关培训
• 他们必须秉持公平、独立和公正的态度办事

调停员会：

• 确保各方均有机会解释其问题
• 鼓励各方聆听对方说话
• 确保各方均明白及考虑全部已有的资料
• 鼓励各方详细讨论个案，并致力达成协议
• 公平及公正地对待各方
• 尊重所有参与各方，恪守保密原则

调停员会：

• 提出与争端有关的问题，引导讨论，以协助各方交换相关资料。
• 拟议及研究解决方案。
• 按各方意愿草拟和解协议书，并记录结果。

在调停时所收集到和听到的一切资料均绝对保密，不会在诉讼时呈上法庭。

和解条件视乎个别个案而定，和解条件一般与引致投诉的情况相反。例如，如被解雇可以要求复职。如不获升职或调职可以要求升职或调职。如不获培训机会则可以在和解条件上提出要求获得受训机会。其他和解条件包括：

• 道歉信
• 制定平等机会政策
• 金钱赔偿
• 修建通道等

和解协议书是双方订立的契约，具法律效力。

申请人可以向平机会申请法律协助，以便在区域法院提出民事讼诉，但平机会不保证一定提供法律协助。

除非申请人已完成投诉机制程序，而且调停证实并不成功，否则平机会不会接受相关法律协助申请。在符合此条件下，平机会可在合适情况下提供法律协助。

根据法律，如有关个案属下列情况，平机会便可能会提供法律协助：

• 个案带出原则问题；或
• 由于个案的复杂程度和申请人相对于答辩人的位置，期望申请人在没有协助的情况下处理该个案并不合理。

受屈人可以自行提出民事诉讼。