平機會推出名為《消除障礙：平機會個案的反思與總結》的新指南。平機會首次透過檢視與《殘疾歧視條例》相關的投訴個案，總結出在運作及態度兩方面的常見障礙，並援引真實個案，提供具體改善建議。

這本《指南》與通用設計嘉許計劃2026/27同步推出。平機會主席林美秀女士表示：「構建一個真正通達無障、人人可以平等參與的社會，需要移除在實體環境的有形障礙，以及存在於操作和態度層面的無形障礙。要清除這些障礙，我們需要善用通用設計「以使用者為本」的設計理念。我們期望《指南》的推出，能夠與嘉許計劃相輔相成，進一步推動不同機構在硬件及軟件採納通用設計的理念，構建通達的共融城市。」

平機會在首次檢視與《殘疾歧視條例》相關的投訴個案後，總結出11類常見的運作及態度上的障礙並編寫成指南。運作上的障礙包括歧視性或缺乏彈性的政策、缺乏服務殘疾人士的指引、規劃初期未充分考慮通達需要、管理及維修問題、網上服務的障礙、員工培訓及意識不足，以及轉承責任意識薄弱。態度上的障礙包括拒絕提供服務或協助、不友善的對待、溝通欠佳及沒有回應投訴。

針對這些常見的障礙，平機會提出八項方向性的建議，涵蓋不同方面，以引導服務提供者及處所管理者從根本解決和預防無形障礙。建議包括檢視內部政策以消除歧視性的做法、修訂缺乏彈性的政策、完善通達的規劃和管理、提供員工培訓及改善前線人員的溝通技巧等。平機會亦建議善用輔助科技，促進殘疾人士更積極地參與藝術、文化及體育等日常活動。

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