平等机会委员会

搜寻

联络我们

重要信息

平机会为了改善处理查询及投诉的服务,由2020年9月28日(星期一)所有根据现行反歧视条例,即《性别歧视条例》(第480章)、《残疾歧视条例》(第487章)、《家庭岗位歧视条例》(第527章)及《种族歧视条例》(第602章),提出有关歧视、骚扰及中伤的查询及投诉,或涉及平机会服务的查询及投诉,应以下列其中一种方法作出:

  • 来信、填写网上表格、发送传真、来电(只适用于查询)或亲临平机会办事处(现行方法)
  • 短讯服务(供有听觉或语言障碍人士使用)

电邮地址eoc@eoc.org.hk 不会用作处理上述查询或投诉;所有在2020年9月28日(星期一)或之后收到的有关电邮将不予受理。寄件人须改用网上相关表格。

若填写网上表格,请按类别点击以下连结:

办事处资料

电邮 eoc@eoc.org.hk (*只适用于一般查询。见上文的重要信息。)
地址 香港黄竹坑香叶道41号16楼
电话 (852) 2511 8211
传真 (852) 2511 8142
短讯 6972566616538 (供有听觉或语言障碍人士使用
办公时间 星期一至五
上午8时45分至下午5时45分
  • 残疾人士前来平机会办事处时如需协助,请致电2511 8211与我们联络。
  • 非办公时间的一般查询,请致电本会热线2511 8211留下口讯。

广纳意见

平等机会委员会(「平机会」)竭诚为市民大众提供优质服务,你的意见及回应对我们持续改善各方面的工作是不可或缺的因素。

建议

你的建议对我们改善服务至为重要。你可以就使用平机会服务的经验或平机会的一般工作,表达你的感受或意见。

 

嘉许

若我们的职员在服务上表现卓越,欢迎你给予鼓励,好让我们精益求精。你的嘉许将有助平机会职员/平机会建立优质服务的文化。

 

投诉

若你不满意平机会的服务,例如就我们的回应态度或回应时限表达不满,可向我们提出投诉。

你可透过以下途径联络我们:

  • 致电平机会热线2511 8211
  • 邮寄至香港黄竹坑香叶道41号16楼(致:服务改进主任)
  • 传真至2511 8224
  • 填妥网上表格
  • 亲临平机会办事处

请提供以下资料,以便我们尽快处理你的投诉:

  • 姓名及联络资料(请提供最少一项联络资料,如电邮地址、电话号码或通讯地址)
  • 投诉详情(例如:引起你不满的事件的经过、事发日期、涉事人的身分等等)
  • 有关的文件副本(如有)

若投诉有足够资料支持,平机会将随即处理。请你在实际可行情况下,例如在事件发生后一年内,尽快提出投诉,以免事隔过久,难以查明真相。如事件发生一年后才提出投诉,平机会只有在理由充分的情况下才会跟进。

  • 我们将在收到投诉后五个工作天内发出认收通知。
    (注:若你使用网上表格提交投诉,平机会的电邮系统将于成功收到资料时自动发出认收通知。)
  • 我们将详细审视相关情况,查明投诉是否属实。如有需要,平机会或会于调查期间与你联络,以索取进一步资料。
  • 我们务求于两个月内给你详尽回复,包括审视结果。在适当情况下,更会告知你平机会已经/将会就需改善之处作出的改善行动。
    (注:部分投诉或会因情况特殊而需较长时间处理。就这类个案,平机会将在一个月内以书面方式向你交代原因,并在实际可行的情况下尽快给你详尽回复。)
  • 申诉专员公署
    若你不满意平机会的服务,认为我们可能行政失当,可以向香港申诉专员公署提出投诉。
    网站 www.ombudsman.hk
    电话 (852) 2629 0555
  • 个人资料私隐专员公署
    若你的投诉关乎你的个人资料,并涉及违反《个人资料(私隐)条例》所订明的要求,你可与个人资料私隐专员公署联络。
    网站 www.pcpd.org.hk
    电话 (852) 2827 2827

注:
所有提交的个人资料,平机会只会在执行其法定职能时使用,包括为改进服务而进行的研究调查。有关平机会的私隐政策及实务,请按此参阅本会网页。

電話錄音

为确保平机会的服务质素,服务使用者/准服务使用者与平机会职员之间的电话对话可能会被录音。你也可选择以其他方式与平机会联络,例如书面、亲临平机会办事处、传真或电邮方式。所有电话录音记录均为平机会财产,未经书面授权不得复制或发放。有关平机会电话录音政策,请点击阅览资料。

如何获取平机会资讯

平机会出版/发出的刊物已上载到本网站。市民可下载任何刊物的中/英文版,我们也就某些刊物提供不同的少数族裔语言版本。

(于2020年9月修订)

页顶