登入平等机会之友会
重要信息
平机会为了改善处理查询及投诉的服务，由2020年9月28日（星期一）所有根据现行反歧视条例，即《性别歧视条例》（第480章）、《残疾歧视条例》（第487章）、《家庭岗位歧视条例》（第527章）及《种族歧视条例》（第602章），提出有关歧视、骚扰及中伤的查询及投诉，或涉及平机会服务的查询及投诉，应以下列其中一种方法作出：
- 来信、填写网上表格、发送传真、来电（只适用于查询）或亲临平机会办事处（现行方法）
- 短讯服务（供有听觉或语言障碍人士使用）
电邮地址eoc@eoc.org.hk 不会用作处理上述查询或投诉；所有在2020年9月28日（星期一）或之后收到的有关电邮将不予受理。寄件人须改用网上相关表格。
若填写网上表格，请按类别点击以下连结：
办事处资料
| 电邮 | eoc@eoc.org.hk （*只适用于一般查询。见上文的重要信息。） |
| 地址 | 香港黄竹坑香叶道41号16楼 |
| 电话 | (852) 2511 8211 |
| 传真 | (852) 2511 8142 |
| 短讯 | 6972566616538 （供有听觉或语言障碍人士使用） |
| 办公时间 | 星期一至五 上午8时45分至下午5时45分 |
- 残疾人士前来平机会办事处时如需协助，请致电2511 8211与我们联络。
- 非办公时间的一般查询，请致电本会热线2511 8211留下口讯。
- 请使用大堂升降机 (★)到平机会办事处。中庭升降机 (⊖)不停16/F。
广纳意见
平等机会委员会（「平机会」）竭诚为市民大众提供优质服务，你的意见及回应对我们持续改善各方面的工作是不可或缺的因素。
建议
你的建议对我们改善服务至为重要。你可以就使用平机会服务的经验或平机会的一般工作，表达你的感受或意见。
嘉许
若我们的职员在服务上表现卓越，欢迎你给予鼓励，好让我们精益求精。你的嘉许将有助平机会职员／平机会建立优质服务的文化。
投诉
若你不满意平机会的服务，例如就我们的回应态度或回应时限表达不满，可向我们提出投诉。
你可透过以下途径联络我们：
- 致电平机会热线2511 8211
- 邮寄至香港黄竹坑香叶道41号16楼（致：服务改进主任）
- 传真至2511 8224
- 填妥网上表格
- 亲临平机会办事处
请提供以下资料，以便我们尽快处理你的投诉：
- 姓名及联络资料（请提供最少一项联络资料，如电邮地址、电话号码或通讯地址）
- 投诉详情（例如：引起你不满的事件的经过、事发日期、涉事人的身分等等）
- 有关的文件副本（如有）
若投诉有足够资料支持，平机会将随即处理。请你在实际可行情况下，例如在事件发生后一年内，尽快提出投诉，以免事隔过久，难以查明真相。如事件发生一年后才提出投诉，平机会只有在理由充分的情况下才会跟进。
- 我们将在收到投诉后五个工作天内发出认收通知。
（注：若你使用网上表格提交投诉，平机会的电邮系统将于成功收到资料时自动发出认收通知。） - 我们将详细审视相关情况，查明投诉是否属实。如有需要，平机会或会于调查期间与你联络，以索取进一步资料。
- 我们务求于两个月内给你详尽回复，包括审视结果。在适当情况下，更会告知你平机会已经／将会就需改善之处作出的改善行动。
（注：部分投诉或会因情况特殊而需较长时间处理。就这类个案，平机会将在一个月内以书面方式向你交代原因，并在实际可行的情况下尽快给你详尽回复。）
- 申诉专员公署
若你不满意平机会的服务，认为我们可能行政失当，可以向香港申诉专员公署提出投诉。网站 www.ombudsman.hk 电话 (852) 2629 0555 - 个人资料私隐专员公署
若你的投诉关乎你的个人资料，并涉及违反《个人资料（私隐）条例》所订明的要求，你可与个人资料私隐专员公署联络。网站 www.pcpd.org.hk 电话 (852) 2827 2827
注：
所有提交的个人资料，平机会只会在执行其法定职能时使用，包括为改进服务而进行的研究调查。有关平机会的私隐政策及实务，请按此参阅本会网页。
電話錄音
为确保平机会的服务质素，服务使用者／准服务使用者与平机会职员之间的电话对话可能会被录音。你也可选择以其他方式与平机会联络，例如书面、亲临平机会办事处、传真或电邮方式。所有电话录音记录均为平机会财产，未经书面授权不得复制或发放。有关平机会电话录音政策，请点击阅览资料。
如何获取平机会资讯
平机会出版／发出的刊物已上载到本网站。市民可下载任何刊物的中／英文版，我们也就某些刊物提供不同的少数族裔语言版本。
（于2020年9月修订）
